Como superar la desconfianza el comprador en un E-Commerce

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Como superar la desconfianza el comprador en un E-Commerce

Aumenta la confianza en un E-Commerce

Actualmente la compra online continúa creciendo en España, de media se realizan 17 compras al año.  Aun así la desconfianza del cliente con la compra, sigue siendo un gran inconveniente por el comercio electrónico y por las tiendas digitales, ya sea porque desconoce el sitio web, la imagen corporativa no transmite confianza, no se ve clara la compra, ni la devolución, etc. Esto hace que la primera compra de un nuevo cliente, sea la más difícil de conseguir…

A continuación, os ponemos unos puntos a tener mucho en cuenta a la hora de diseñar un E-Commerce, para dar el máximo de confianza a tus clientes potenciales:

  1. Tener muy estructurada la web.

Es imprescindible tener una buena estructura de la página web, dejar muy claro el tipo de producto que ofreces, y separado en categorías y subcategorías muy claramente, de forma que los clientes potenciales no se pierdan buscando el producto, y en todo momento lleguen a encontrar el que buscan.

  1. Describir los productos en detalle y de manera exacta.

A la hora de vender un producto dentro de un E-Commerce es muy importante, tener una buena descripción de este, disponer de unas buenas fotos con todo tipo de detalle, y una explicación amplia y concisa, especificando los colores, tallas, centímetros, tejidos usados…

  1. Opiniones y comentarios de los clientes

Este tercer punto hay que destacarlo, dado que es muy importante que a la caja de descripción de cada producto nuestros usuarios puedan explicar su experiencia con nuestra marca ya sea excelente cómo no muy buena. De este modo darás una imagen de credibilidad y confianza más buena.

Los internautas somos los verdaderos influencers, si por ejemplo te gusta muchísimo un producto, pero ves que hay más comentarios negativos que positivos probablemente no te lo compres. ¿O me equivoco?

  1. Amplio abanico de posibilidades de pago

Ofrecer una gran gama de posibilidades de pago, ya sea con tarjeta de crédito, paypal, reembolso, ingreso bancario… Al dar más facilidades tendrás más posibilidades que los usuarios acaben comprando algún producto o servicio.

  1. Comprador informado del estado de la demanda

A todos nos gusta estar informados y más si el producto que nos tiene que llegar ya está pagado. Una manera de que nuestro cliente esté tranquilo y le transmitimos total confianza es que lo mantengamos informado, ya sea a través de la web, especificando donde se encuentra el envío (enviado, transporte, a destino, etc.) o con la opción de una atención telefónica dónde en todo momento se pueda llamar para hacer consultas y recibir información de las compras realizadas.

  1. Servicio de atención al cliente, horario establecido, tiempo de respuesta corto…

Ofrecer una buena atención al cliente es básico, ya sea para responder qué horario es el establecido u otras preguntas frecuentes. Además, una respuesta a corto plazo es muy favorable puesto que de este modo transmites atención e interés a tus clientes o futuros clientes. La atención al cliente la podemos hacer vía correo electrónico, o vía telefónica siempre intentando responder el más rápidamente.

  1. Información de la empresa

Por último y no menos importante, hay que dar todo tipo de información de la empresa, ubicación, teléfono de reclamaciones, datos fiscales, etc. De forma que el posible cliente en todo momento esté tranquilo por si hubiera una incidencia, pudiera reclamar sin muchas complicaciones.

¿Necesitas que te ayudemos con tu E-Commerce?

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